Algemene voorwaarden & huisregels

Bij Solea draait alles om rust en persoonlijke aandacht. Daarom werken wij uitsluitend op afspraak.

• Kom bij voorkeur 5 minuten voor aanvang van je behandeling, maar niet veel eerder.
• Ben je te laat? Geen probleem, de behandeling kan in overleg gewoon doorgaan.
• De verloren tijd wordt echter niet ingehaald. Je behandeling eindigt op het oorspronkelijk geplande tijdstip.
• Bij een aanzienlijke vertraging kan Solea besluiten de behandeling niet meer uit te voeren als deze niet meer op een veilige en ontspannen manier kan plaatsvinden.
• De gereserveerde behandeling wordt bij te laat komen in principe volledig in rekening gebracht, voor zover redelijk.

Er wordt speciaal tijd voor jou gereserveerd.

• Een afspraak annuleren of verplaatsen kan kosteloos tot 24 uur van tevoren.
• Bij annulering binnen 24 uur kan 50% van de behandelprijs in rekening worden gebracht.
• Bij niet verschijnen zonder afmelding kan maximaal 100% van de behandelprijs in rekening worden gebracht, voor zover dit een redelijke vergoeding is voor de daadwerkelijk geleden schade en de gereserveerde tijd.
• Bij ziekte of onverwachte omstandigheden vragen wij je zo snel mogelijk contact op te nemen. We kijken dan samen naar een passende oplossing.
• Als Solea zelf een afspraak moet annuleren, wordt een nieuwe afspraak aangeboden of een eventuele vooruitbetaling terugbetaald.

Eventuele wettelijke herroepingsrechten blijven van toepassing.

Bij Solea kun je eenvoudig betalen:

• Contant (onze voorkeur).
• Via Tikkie.
• Vooraf of direct na afloop van je behandeling, zoals afgesproken.

Alle vermelde behandelprijzen zijn inclusief eventueel toepasselijke btw. De actuele prijzen staan vermeld in het boekingssysteem.

Een goede hygiëne is belangrijk voor zowel jou als de behandelaar.

• Wij vragen je fris en verzorgd naar je afspraak te komen.
• Zorg voor een goede persoonlijke lichaamsverzorging.
• Voor massagebehandelingen vragen wij je vooraf te douchen wanneer dit nodig is.
• Voor een Head Spa-behandeling vragen wij je hoofdhuid en haar vrij te houden van overmatige hoeveelheden stylingproducten, droogshampoo en haarolie.
• Bij besmettelijke aandoeningen, hoofdluis, schimmelinfecties of andere infecties kan de behandeling niet doorgaan.
• Solea zorgt zelf voor schone handdoeken, materialen en een hygiënische behandelomgeving.

Een Head Spa is een ontspannend ritueel voor haar, hoofdhuid en geest. Niet iedere hoofdhuid of haarsituatie is echter geschikt voor deze behandeling.

Een Head Spa-behandeling is niet mogelijk bij:

• Hair extensions, waaronder permanente extensions, tape-extensions, waxextensions en weave.
• Dreadlocks of haarconstructies die een veilige hoofdhuidbehandeling belemmeren.
• Hoofdluis of andere besmettelijke aandoeningen.
• Open wondjes, beschadigingen of bloedende plekken op de hoofdhuid.
• Actieve schimmelinfecties of bacteriële infecties.
• Ernstige of actieve hoofdhuidontstekingen.
• Sterke irritatie, pijn of overgevoeligheid van de hoofdhuid.

Bij psoriasis, eczeem, seborroïsch eczeem of andere huidaandoeningen vragen wij je vooraf contact op te nemen. Afhankelijk van de ernst en activiteit van de aandoening beoordelen we of een behandeling verantwoord is. Bij twijfel adviseren wij eerst een arts of dermatoloog te raadplegen.

Haarbehandelingen en haarkleuringen

• Heb je recent je haar geverfd, geblondeerd, gepermanent of chemisch behandeld? Meld dit vooraf.
• Bij een geïrriteerde hoofdhuid of recent uitgevoerde chemische behandeling kan het nodig zijn je Head Spa uit te stellen.
• Wij raden aan om tussen een chemische haarbehandeling en een Head Spa voldoende hersteltijd aan te houden, afhankelijk van de conditie van je haar en hoofdhuid.

Solea is niet verantwoordelijk voor onvoorziene kleurveranderingen die ontstaan door bestaande haarkleuringen of chemische behandelingen, tenzij sprake is van een tekortkoming van Solea.

Jouw gezondheid staat voorop.

Geef vóór je behandeling altijd door of je te maken hebt met:

• Allergieën voor cosmetica, oliën, geurstoffen of andere ingrediënten.
• Huidproblemen, wondjes, infecties of overgevoeligheid.
• Zwangerschap.
• Recente operaties, medische ingrepen of blessures.
• Ernstige nek-, rug- of schouderklachten.
• Duizeligheid, migraine of andere klachten die door de behandeling kunnen worden beïnvloed.
• Andere medische omstandigheden die van belang kunnen zijn.

Bij koorts, een besmettelijke ziekte of wanneer je je duidelijk niet lekker voelt, vragen wij je de afspraak te verplaatsen.

Solea kan een behandeling aanpassen, uitstellen of weigeren wanneer er twijfel bestaat over de veiligheid.

De massages en energetische behandelingen van Solea zijn gericht op ontspanning, rust, lichaamsbewustzijn en welzijn.

• De behandelingen zijn geen vervanging voor medische of psychologische zorg.
• Er worden geen medische diagnoses gesteld.
• Iedere persoon ervaart een behandeling op zijn of haar eigen manier.
• Er worden geen specifieke lichamelijke, mentale of energetische resultaten gegarandeerd.
• Geef het tijdens de behandeling gerust aan wanneer iets niet prettig voelt of wanneer je liever iets aangepast wilt hebben.

Bij Solea staan respect, vertrouwen en persoonlijke grenzen centraal.

Om een ontspannen sfeer te creëren, vragen wij je rekening te houden met het volgende:

• Zet je telefoon bij voorkeur op stil.
• Kom bij voorkeur alleen naar je afspraak, tenzij anders is afgesproken.
• Kinderen of andere begeleiders kunnen niet zonder voorafgaand overleg meekomen.
• Tijdens de behandeling mag je altijd aangeven waar jij je wel of niet prettig bij voelt.
• Bij ongepast, respectloos of grensoverschrijdend gedrag wordt de behandeling onmiddellijk beëindigd.

Jouw privacy en persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld.

Bij Solea zijn schone handdoeken en de benodigde behandelmaterialen aanwezig.

• Je hoeft zelf geen handdoeken mee te nemen.
• Draag bij voorkeur comfortabele kleding.
• Houd er rekening mee dat oliën en verzorgingsproducten eventueel in aanraking kunnen komen met kleding.
• Persoonlijke eigendommen blijven onder je eigen verantwoordelijkheid, behalve wanneer schade ontstaat door een aan Solea toerekenbare tekortkoming.

• Cadeaubonnen zijn te gebruiken voor behandelingen bij Solea.
• De geldigheidsduur staat op de cadeaubon vermeld en bedraagt minimaal twee jaar vanaf uitgifte, overeenkomstig de wettelijke regels.
• Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld, behalve wanneer de wet anders bepaalt.
• Bij het reserveren van een behandeling met een cadeaubon gelden dezelfde afspraak- en annuleringsvoorwaarden.

Voor behandelingen bij minderjarigen onder de 16 jaar is toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger nodig.

Bij kinderbehandelingen stemmen wij vooraf af welke behandeling passend is en of een ouder of verzorger aanwezig blijft.

Solea voert alle behandelingen zorgvuldig en met aandacht uit.

De klant is verantwoordelijk voor het vooraf verstrekken van juiste en volledige informatie over gezondheidsklachten, allergieën en andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling.

Solea is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortkomt uit het bewust achterhouden van relevante informatie, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Wettelijke rechten bij schade door fouten of nalatigheid van Solea blijven onverminderd gelden.

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het alsjeblieft weten.

Bij Solea vinden wij persoonlijke aandacht en kwaliteit ontzettend belangrijk. Wij horen daarom graag wanneer iets niet naar wens is verlopen, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

• Behandelingen uitsluitend op afspraak.
• Parkeren kan kosteloos voor de deur.
• Alle benodigde handdoeken en verzorgingsmaterialen zijn aanwezig.
• Reserveren kan eenvoudig via het online boekingssysteem.